Služby

Naše služba

I. Předprodejní servis: Podpora vědeckého rozhodování zákazníků

Předprodejní servis má za cíl pomoci zákazníkům plně porozumět výkonu a použitelnosti zařízení, usnadnění racionálního nákupního rozhodování. Patří sem především:

Technické konzultace a analýza potřeb: Profesionální inženýři provádějí průzkumy na místě zákaznické výrobní cykly, požadavky na procesy a provozní prostředí, aby bylo možné objasnit konfiguraci zařízení a funkční potřeby.

Návrh řešení a podpora přizpůsobení: Poskytování kompletního uspořádání závodu, návrhu procesního toku, a obalová řešení založená na potřebách zákazníků, zajišťující vědecký a ekonomický design.

Předvedení produktu a zkušební podpora: Umožňuje zákazníkům intuitivně zažít výkon zařízení prostřednictvím fyzických ukázek, provozních ukázek nebo poskytování zkušebních jednotek.

Poskytování dokumentů a transparentnost informací: Poskytování podrobných produktových manuálů, technické parametry, bezpečnostní specifikace a další materiály, pravdivě odpovídat na otázky zákazníků a vyhýbat se jim přehnaná tvrzení.

Uspořádání návštěvy stránek: Podpora návštěv zákazníků v továrnách, které již zařízení používají, popř umožňující funkční úpravy na základě zpětné vazby, posílení důvěry a jistoty.

II. Prodejní servis: Zajištění efektivních a hladkých transakcí

Prodejní servis se zaměřuje na koordinaci a podporu v průběhu procesu realizace objednávky a zajišťuje včasné vybavení dodávka a připravenost k použití:

Podpis smlouvy a potvrzení technické smlouvy: Jasné definování klíčových pojmů, jako je cena, termín dodání, způsob platby, technické normy a podmínky přijetí k ochraně práv obou stran.

Zpracování objednávek a koordinace logistiky: Efektivní vyřizování objednávek, zařizování obaly odolné proti vlhkosti, nárazům a korozi, které splňují normy pro přepravu na dlouhé vzdálenosti, a sledování průběhu přepravy.

Školení před dodáním: Poskytnutí úvodního školení obsluhy a údržby zákazníka personálu před dodáním zařízení, aby se zlepšila efektivita následného používání.

Předávací kontrola: Jako konečná kontrola kvality před dodáním, integrita zařízení a vedení kontroly funkčního stavu pro zajištění bezvadného předání.

III. Poprodejní servis: Zajištění stabilního provozu zařízení

Poprodejní servis je základem pro zlepšení spokojenosti zákazníků a věrnosti značce a zahrnuje podporu po celou dobu celý životní cyklus zařízení:

Podpora instalace, uvedení do provozu a převzetí: Vyslání profesionálních techniků do místo bude odpovědné za instalaci zařízení, uvedení do provozu a do normálního provozu a převzetí.

Provozní školení a technická podpora: Bezplatná školení pro uživatelské techniky, aby se ujistili, že je ovládají dovednosti v každodenním provozu, údržbě a obecném odstraňování problémů; technická podpora na dálku nebo na místě.

Záruka, výměna a vrácení: Poskytuje služby opravy, výměny a vrácení v rámci záruční doba; rychlá odezva po obdržení zprávy o závadě, vyřešení více než 80 % problémů do 24 hodin.

Dodávka náhradních dílů: Zřizuje rezervní mechanismus náhradních dílů pro zajištění včasné dodávky potřebné díly pro údržbu, zaručující nepřetržitý provoz zařízení.

Pravidelné prohlídky a preventivní údržba: Vypracovává plány kontrol na základě využití zařízení proaktivně identifikovat potenciální problémy a snížit riziko náhlých poruch.

Služba upgradu softwaru/hardwaru: Poskytuje bezplatné aktualizace softwaru a nabízí přednostní podporu pro upgrady hardwaru, prodlužující technickou životnost zařízení.

Doživotní následná služba: I po záruce poskytuje doživotní technickou podporu období, účtovat pouze náklady na díly a nabízet bezplatné opravy.

Průzkum zpětné vazby a spokojenosti zákazníků: Pravidelně shromažďuje zpětnou vazbu od uživatelů optimalizovat kvalitu služeb a vytvářet dlouhodobá partnerství.